Notre politique

Si votre produit est défectueux ou endommagé pendant le transport, vous pouvez soumettre un retour/échange, dans les 15 jours suivant la livraison, pour un remboursement complet ou un échange de valeur égale.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine. Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour pour les retours et/ou les échanges.

Si vous retournez un article parce qu'il est endommagé ou défectueux ou que vous n'avez pas reçu le produit commandé, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

Nous ne pouvons pas accepter les retours pour les commandes endommagées ou manquantes en transit via un transitaire.

Retourner votre achat

Tous les produits doivent être retournés non utilisés, non ouverts (scellés du produit) et dans leur emballage d'origine, sinon nous ne pourrons peut-être pas les accepter. Les retours qui sont utilisés, endommagés ou modifiés de quelque manière que ce soit ne sont pas éligibles au retour et peuvent être renvoyés au client. Si vous avez utilisé un produit et que vous n'êtes pas entièrement satisfait, veuillez nous contacter et l'un de nos spécialistes travaillera avec vous pour trouver un produit qui vous convient. Les échantillons de produits ne peuvent pas être retournés.

Après avoir lu notre politique de retour ci-dessus, veuillez nous envoyer un e-mail en vous rendant dans notre section Contact au bas de la page d'accueil.

Dans votre e-mail, veuillez indiquer votre nom, si l'article est endommagé/défectueux, ainsi que votre numéro de commande. Nous vous fournirons ensuite des instructions supplémentaires sur la manière de renvoyer votre achat.

Les articles retournés doivent porter le cachet de la poste dans les 15 jours suivant la date de livraison de la commande, sinon ils pourraient ne pas être éligibles au retour.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, généralement dans les 10 jours ouvrables.

Remboursements

Votre remboursement sera crédité sur le mode de paiement d'origine.

Toutes les commandes qui ont été envoyées vers une destination aux États-Unis ou au Canada verront leurs taxes de vente remboursées.

Les droits de douane et les taxes de vente des commandes passées à l'extérieur des États-Unis ou du Canada ne sont pas remboursables. Ces frais peuvent être récupérés en contactant votre bureau de douane local.

Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte en raison des délais de traitement variables des fournisseurs de paiement.

Notez que nous ne remboursons pas les frais d'expédition ni les frais de douane.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant) :

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Si les fonds ne sont toujours pas visibles, contactez votre compagnie de carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. La prochaine étape consiste à contacter votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à onlineshop@h4x.gg.

Retours tardifs

Tous les retours doivent être renvoyés dans les 15 jours suivant la livraison de votre achat.

Produits personnalisés

Les articles personnalisés, tels que les maillots et les vêtements de performance avec des noms personnalisés et/ou des étiquettes de joueur ne peuvent pas être retournés. Lors d'un achat personnalisé, veuillez tenir compte des détails de la commande et des tableaux de tailles.

Pour toute autre question

onlineshop@h4x.gg

95 Rue Gince
Saint-Laurent
QC H4N 1J7
Canada